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漳平:啟動全員接訪 提高服務水平
漳平市廉政網     發布時間:2018-04-19   來源:    作者:    關鍵字:
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“之前我以為信訪接待工作就是聽群眾說說話、‘聊聊天’、做記錄,這次親身接訪后才知道并沒有那么簡單,我們要時刻關注反映人的情緒狀態、身體狀況,注意溝通的語言表達,清楚基本業務知識等,這絕對是門技術活兒,作為紀檢監察隊伍的一員,能參與信訪接待,服務群眾是我們的榮幸,也是一份責任。”去年9月份到漳平市紀委工作的組織和宣傳部干部,第一次參與信訪接待工作,頗有些緊張和激動。
據悉,這是漳平市紀委監委啟動全員接訪的一個縮影。為進一步做好新形勢下紀委監委信訪舉報工作,落實領導干部接待群眾來訪制度,引導群眾依法、有序、如實舉報,確實保障人民群眾的合法權益,提高服務群眾工作水平,促進紀委監委各項工作深入開展,漳平市紀委監委全面推行全員接訪制度,結合實際,制定下發《關于印發2018漳平市紀委監委信訪接待安排的通知》,安排紀委監委班子成員、室(部)負責人、派駐紀檢組長、股級后備干部、系統新進人員輪流信訪接待。
從3月初開始,漳平市紀委監委全員接訪全面啟動。全員接訪由市紀委監委班子成員、市紀委監委、派駐紀檢組副科級以上干部帶隊負責,每次接訪安排2名人員,一般工作人員從各鄉鎮(街道)紀委(紀工委)、各派駐紀檢組、巡察辦等新進人員中抽調,這是漳平紀委監委首次將班子成員及副科級以上干部列入接訪隊伍,也是首次把接訪隊伍擴大至鄉鎮(街道)紀委(紀工委)。提了數量,不能缺了質量,漳平市紀委監委為全民接訪充分做了“提前量”,對于不了解接訪、沒有接訪經驗的領導干部進行提前培訓,通過面對面溝通交流、指導研讀信訪工具書、實際一對一傳幫帶,讓接訪新人能夠迅速掌握接訪相關要求、接訪注意事項、接訪應急措施等基本接訪知識;另外組織全員接訪人員學習接訪保密知識,增強信訪保密意識,做到嚴格遵守工作紀律和保密規定,保守信訪人的秘密或隱私,不擴散、不泄露信訪舉報內容。
有了不錯的部隊,還需要專業的“配套裝備”。漳平市紀委監委按照信訪舉報配備要求,設置專門的信訪接待室,同時配齊監控等相關設備,完善接訪設施。此外,立足“接訪前充分準備、接訪后及時反饋”漳平市紀委監委制定了具體接訪要求,要求接訪人在接訪前做好服務群眾的準備,比如備好茶水、備好接訪登記表;接訪時耐心傾聽群眾反映的問題和情況,時刻關注反應人的情緒和身體狀況;接訪后及時將接訪情況向信訪室反饋,做到接訪全程不斷不亂,有效接訪。為提高全員接訪的可行性,漳平市紀委監委把全體接訪領導干部按負責領導分為AB組,如果因工作或其他特殊情況A組人員不能參加接訪,B組人員則負責接訪,做到統籌兼備,接訪無空擋。   
信訪接待工作是聯系群眾的橋梁和紐帶,也是了解社情民意、干群關系的重要渠道,只有做好信訪工作,提高服務群眾水平,打好群眾基礎,黨風廉政建設工作才能做得扎實。漳平市紀委信訪相關負責人表示,“我們要充分發揮信訪工作這個群眾工作‘窗口’作用,把接訪工作做細做實,提高全員接訪的可操作性,把全員接訪常態化,真正做到聽民聲、解民憂,為人民服務。”
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