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“小”事情里的“大”道理
漳平市廉政網     發布時間:2018-07-26   來源:中國紀檢監察報    作者:    關鍵字:
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  “不像話!真不像話!村干部竟然把我上交的新農合醫療保險金‘吞’了!你們一定得嚴查……”前不久的一天早上,隨著一句讓人一聽就充滿怒氣的話語在漳平市紀委監委信訪接待室門外響起,正式拉開了我第一次接訪的序幕。

  我聞聲抬起頭,只見一位皮膚黝黑的中年男子一邊說著一邊從門外走了進來。雖然自己在紀檢監察機關工作了12年,但過去一直都是在宣傳部門“爬格子”,對信訪工作聽得多、做得少。見到這種情況,我一時不知如何應答。

  這時,和我一同接訪的信訪室干部陳崢軍迎了上去:“這位大哥,您別著急,消消氣,坐下來慢慢說……”陳崢軍熱情地招呼這名男子坐下,并端上了一杯熱茶。

  這位男子喝了幾口茶,情緒也慢慢平復下來。

  在隨后的談話中,我們了解到,這位男子姓連,是新橋鎮城口村的村民。2017年11月,他用微信轉賬的方式,將一家五口的2018年度新農合醫療保險金(共計900元)轉給了該村的一名村干部,請其代繳。前幾天,他母親因病住進了漳平市人民醫院,花費了不少錢,本以為可以通過新農合報銷部分醫藥費,減輕家里的負擔。但卻被告知他母親并沒有繳納新農合醫保金,按規定不能獲得相應的醫療補助。他懷疑那名村干部侵吞了他們的新農合醫保金。“你們一定要給我做主,我母親還在醫院呢……”連某深深地嘆了一口氣。

  聽完連某的話,陳崢軍輕輕拍了拍他的肩頭說:“大哥,您反映的問題我們馬上轉有關單位幫您核實,您先回醫院照顧好母親,一有消息我們馬上和您聯系。”

  連某離開信訪接待室后,我一股腦兒地把心中的想法說了出來:“這可是關系到惠民政策落實的大事啊,我們紀檢監察機關之前查處了不少類似的違紀問題,有關部門的監管也非常嚴格,怎么還有人敢干這樣的事?”

  “別這么早下結論,先了解一下情況再說。”陳崢軍對我說。本著以人為本、特事快辦的服務宗旨,他馬上將該信訪問題錄入系統,按程序報批后,這一問題被轉到新橋鎮紀委。

  當天下午,新橋鎮紀委就有了回音:那名村干部并沒有侵吞連某一家的新農合醫保金,而是在辦理過程中,沒有與鎮衛生服務中心的工作人員銜接好,錯把被保險人連某的母親寫成了他已過世的父親。鎮紀委已對有關工作人員進行批評教育,鎮政府正同上級有關部門進行溝通協調,盡快履行變更手續。

  得知這一情況后,我們及時通過電話給連某作出回復,說明了情況。

  第二天下午,我接到了連某的電話。他高興地告訴我,有關變更手續已經辦好,他可以安心在醫院照料母親了。

  我馬上把這個好消息告訴陳崢軍。“這效率真高!”我難掩興奮的心情。

  “做信訪接待工作,關鍵就是要站在群眾的立場,多為他們著想,不管面對什么樣的來訪者、什么樣的問題,都耐心解答、做好登記、及時流轉,即便是紀檢監察業務范圍外的,也要認真聽取其訴求,引導其通過合理合法的方式解決,必要時還要幫助協調督促。如此才能真正架起與群眾之間的‘連心橋’。”陳崢軍告訴我。

  而我也領悟到了“小事情”里的“大道理”:雖然我們受理的問題多數是看似“雞毛蒜皮”的“小事”,但如果這些“小事”沒處理好,百姓就會對黨和政府失去信心;而那些群眾身邊的“小蒼蠅”如果不管不查,就會縱容他們成為“小老虎”,將群眾的獲得感、幸福感啃食得一干二凈,侵蝕黨在基層的執政基礎。

  由此,我也明白了為什么基層紀檢監察干部要走出機關大院。這是紀檢監察機關的政治性使然,只有走近群眾、走進群眾,才能了解實情,揪出那些隱藏在群眾身邊的不正之風和腐敗問題。(馮美花 作者單位:福建省漳平市紀委監委)

        
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